KNOWLEDGE TRANSFER & TRAINING

Security Castle propone sessioni di Knowledge Transfer rivolte ai responsabili di progetto che vogliono raggiungere una serie di obiettivi e benefici quali:

  • Competenza nella conoscenza della soluzione;
  • Installazione del prodotto;
  • Indipendenza nello sviluppo delle personalizzazioni;
  • Supporto e Manutenzione di primo e secondo livello;

Security Castle offre due modalità di erogazione del servizio:

  • Sessione specifica e personalizzata on site per il cliente;
  • Sessioni in aula (max 6 partecipanti) con le seguenti durate:
Alla fine del percorso di Knowledge Transfer vengono riconosciute e rilasciate certificazioni specifiche agli specialisti dei Partner.
Security Castle propone sessioni di training destinate agli utenti finali nelle quali vengono spiegate nel dettaglio le varie soluzioni e svolte sessioni di prova.
Security Castle produce e fornisce documentazione tecnica e di dettaglio, disponibile in lingua italiana ed inglese, personalizzata per gli utenti del Cliente.

IMPLEMENTAZIONE DELLA SOLUZIONE
(Installazione e Configurazione)

I servizi professionali Security Castle di installazione e configurazione da parte di personale qualificato prevedono che le attività vengano svolte direttamente on-site.

Le principali direttrici delle attività di servizio sono :

  • Analisi delle attività da eseguire
  • Installazione e configurazione
  • Personalizzazione e profilazione
  • Test e collaudo

I nostri tecnici operano nel pieno rispetto delle regole e delle procedure definite dal cliente fornendo la massima professionalità derivante dalle specifiche certificazioni ottenute per i prodotti e le soluzioni che Security Castle distribuisce.

 

SUPPORTO E MANUTENZIONE

Il Servizio di Supporto e Manutenzione software sui prodotti prevede il servizio di help desk on-site per gli utenti finali. Obiettivo di risolvere le problematiche che possono presentarsi durante l’ utilizzo dei prodotti adottati.
L’ accesso al Servizio di Assistenza Tecnica avviene attraverso apertura di chiamate via

  • Help Desk : +39.02.00647959
  • E-Mail:     support@security-castle.com

Finestra di servizio 8×5 (lunedi-venerdi 09.00 -13.00/ 14.00-18.00 ).

SLA di Response Time è 1 giorno lavorativo.
Insieme al Servizi di Supporto viene fornito il servizio di Manutenzione Software, raggruppando in esso le attività di aggiornamento delle versioni, bug fixing, rilascio di patches, nuove funzionalità rilasciate nelle versioni sia maggiori ( x. – -) che minori ( -. x x ), nuova documentazione tecnica e per uso dell’ utente.   Agli indirizzi e-mail registrati all’atto della attivazione delle licenze e riferiti ai Caller Qualificati, viene inoltrato il Security-Castle Service Bulletin, per avvisi di aggiornamenti e patches disponibili.
E’ possibile richiedere il contratto di supporto a info@security-castle.com

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